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CONDICIONES GENERALES COMPRAVENTA
Estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante, Condiciones Generales) regulan el proceso de compraventa de los productos ofertados por BODEGAS PETRALANDA, S.L. en el catálogo disponible en su página web www.zearra.com
Las Condiciones Generales vinculan a BODEGAS PETRALANDA, S.L., y al comprador (Cliente), otorgándoles una serie de derechos y obligaciones, desde el momento en que éste realiza y acepta un pedido a través de esta página. Son de obligado cumplimiento y conocimiento por ambas partes, por lo que su aceptación es imprescindible para poder formalizar un pedido. Por ello, el Cliente deberá leer atentamente estas condiciones.
A continuación, les detallamos nuestras condiciones de compra-venta, que regularán todas las transacciones entre el usuario y BODEGAS PETRALANDA, S.L. conforme a la normativa legal vigente. Les agradeceríamos las leyeran con detalle con el fin de que conozcan los derechos y obligaciones de ambas partes, ya que una vez nos den su conformidad, serán las que regulen las posibles reclamaciones que pudieran darse en el futuro. Quedamos a su disposición para aclararles cualquier duda o comentario que puedan tener, contactando con nosotros a través de nuestro correo de atención al cliente info@zearra.com
1. PARTES INTERVENIENTES
EMPRESA VENDEDORA
BODEGAS PETRALANDA, S.L. es titular de la página web: www.zearra.com
Razón social: BODEGAS PETRALANDA, S.L.
Domicilio: Avenida la Estación 40, 26360 Fuenmayor, La Rioja
CIF: B-02910214
Contacto:
correo electrónico: info@zearra.com
teléfono: 941450462
CLIENTE
Se considerará Cliente a todo aquel Usuario de la página web www.zearra.com que realice un pedido y dé su aceptación al mismo en el momento de su realización.
El Cliente deberá registrarse como tal (opcional) y facilitar de forma obligatoria los siguientes datos para poder realizar el pedido: nombre y apellidos o razón social, CIF/NIF/DNI, domicilio de factura, domicilio de entrega, teléfono de contacto y correo electrónico de contacto.
Estos datos se tratarán conforme a lo estipulado en las Condiciones de Acceso y Uso de la página web (sección «Aviso Legal») y en la sección «Política de Privacidad».
2. OBJETO DE CONTRATO
Regular la compraventa de los productos ofertados por BODEGAS PETRALANDA, S.L., en su Página Web por parte del Cliente.
3. EDAD LEGAL PARA CONSUMO DE ALCOHOL
Es obligatorio que el usuario de nuestra web sea mayor de edad, dato que confirma al acceder a la misma por primera vez, mediante aceptación en el pop-up. Posteriormente queda registrado, según puede comprobar en nuestra política de Cookies. En el caso de que el usuario falsee su edad, BODEGAS PETRALANDA, S.L. no tendrá ninguna responsabilidad legal al respecto.
3. PROCESO DE OFERTA
Cada producto tiene una ficha en donde figura la descripción del mismo y su precio de venta con IVA.
El usuario gestionará su compra a través de la web www.zearra.com, cumplimentando todos los campos requeridos. Una vez procesada la compra por parte del usuario, éste recibirá un correo por parte de BODEGAS PETRALANDA, S.L. en el que hace constar la recepción del pedido.
El precio final de adquisición de un producto o sus gastos de envío, puede variar en función de la región destino del producto, o de la forma de pago, ya que dependiendo de la zona geográfica donde se envíe pueden variar los costes. En cualquier caso, según vaya indicando el cliente la dirección de entrega y la forma de pago, la página irá ofreciendo el precio exacto en todo momento de los productos. Siempre antes de confirmar un pedido, el cliente estará perfectamente informado de todos los costes existentes y precios exactos.
El precio final de los productos es el que aparece en la página Web en el momento de realización del pedido, una vez se ha establecido una forma de pago y lugar de entrega.
Por otro lado, las ventas que se realicen por personas físicas o jurídicas domiciliadas en cualquiera de los países comunitarios estarán sujetas a IVA. Las compras que realicen los sujetos pasivos del IVA establecidos en cualquiera de los países comunitarios estarán exentas cuando envíen previamente y por cualquier medio escrito copia de un Número de Identificación Fiscal. Las compras realizadas por personas, tanto físicas como jurídicas, residentes en países no miembros de la Unión Europea, Canarias o Ceuta o Melilla estarán exentas de IVA: Cualquier gasto de tipo aduanero que pudiese devengarse por el transporte de los productos del país de origen al de destino será a cargo del Cliente si no se hubiese pactado lo contrario.
En las siguientes 36 horas hábiles, BODEGAS PETRALANDA, S.L. se compromete a preparar su pedido, o informarle si hubiera alguna incidencia sobre el mismo (falta de existencia, actualización de añada, etc.). Si este fuera el caso, el usuario puede decidir si la solución aportada por nuestro equipo es satisfactoria, o iniciar una solicitud de devolución.
. Es muy importante que, a la recepción del pedido, Vd. verifique que el estuche llegue en perfectas condiciones; si no fuera así, les agradeceremos rehúsen la mercancía y se pongan en contacto con nosotros en info@zearra.com para gestionar la incidencia.
4. ACEPTACIÓN DE LA OFERTA
Se produce en el momento en el cual el Cliente da su consentimiento expreso al pedido realizado, y con posterioridad a la aceptación de las Condiciones Generales.
En el momento de activar el pedido el cliente formaliza un contrato de compra del producto seleccionado con BODEGAS PETRALANDA, S.L. adquiriendo los derechos y compromisos establecidos en la normativa aplicable y los expuestos en estas condiciones generales de contratación.
5. PAGO DE LOS PEDIDOS
El hecho de que se realice el pedido significa que el producto queda reservado; En el momento en el cual se realice el pago es cuando se materializa la compra.
En el caso que hiciese el pago por tarjeta visa y en ese momento no quedase ese producto en stock, nos pondríamos en contacto con usted para comunicarle la situación e informarle de la próxima disponibilidad del producto o, en su caso, para proceder con la anulación del pedido y su correspondiente la devolución del importe
BODEGAS PETRALANDA, S.L. pondrá a disposición del cliente distintas modalidades de pago seguro, entre las que se encontran:
Pago mediante tarjeta de crédito:
El cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito, realizándose la operación en el momento de realización del pedido. Sólo se aceptan tarjetas Visa y Mastercard protegidas por Verified Visa. Si la tarjeta del cliente no está registrada por Verified, éste deberá consultar con su banco o caja para poder registrarla.
BODEGAS PETRALANDA, S.L. puede ampliar o reducir el número de las formas de pago en todo momento.
El cliente seleccionará la forma de pago elegida entre las disponibles en el momento de realizar la compra.
6. PLAZOS DE ENTREGA DE LOS PEDIDOS
Los plazos de entrega de los pedidos dependen de la disponibilidad del producto o productos que los compongan. En caso de que el producto este en stock, los pedidos serán entregados en entre 24-48 horas, en la Península a partir de la formalización del pedido.
Esta es nuestra premisa, a pesar de que, lamentablemente, por razones ajenas a nuestro control, los envíos pueden sufrir demoras. Si este fuera el caso, nuestro equipo de atención al cliente, hará todas las gestiones oportunas para que el envío se entregue a la mayor brevedad posible.
No obstante, la demora en la entrega no implicará indemnización alguna y sólo facultará al Cliente a cancelar el pedido cuando se den las circunstancias descritas en el apartado ‘CANCELACIÓN DE PEDIDOS’ de las presentes condiciones. Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el Cliente en su pedido queda sin efecto. Se excluye expresamente por ambas partes el ejercicio de cualquier acción en reclamación de lucro cesante.
Los pedidos se entregarán por empresa de transportes en la dirección de entrega indicada por el Cliente y a la persona que se haya fijado como receptora de los mismos. Estos datos estarán consignados en el albarán de entrega de la compañía de transportes, que indicará también el número de bultos del envío, el peso total, el número de pedido.
En el caso de no haber recibido la factura por correo electrónico, el cliente podrá solicitarla mediante correo electrónico a la dirección hola@wine-merchant.com, indicando el nombre del titular de la factura y el número de pedido, y le será remitida a la dirección de factura mediante correo electrónico.
9. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Se reconoce al Cliente el derecho a desistir del pedido, en el plazo de 14 días naturales contados desde la recepción del mismo. Fuera de dicho plazo, no se aceptarán revocaciones de pedidos, ni tampoco sobre pedidos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, etc. que hubiesen sido desprecintados y/o usados por el Cliente. El Cliente deberá comunicar su desistimiento a BODEGAS PETRALANDA, S.L. a través de Formulario de Desistimiento mediante correo electrónico, dentro de ese plazo de 14 días. El coste de los envíos de las devoluciones correrá a cargo de El Cliente. Los productos deben estar en las mismas condiciones en las que los recibió, con el envoltorio original y no pueden haber sido usados. El reembolso se realizará en el mismo medio de pago que fue usado por El Cliente.
Plazo máximo de reclamación: Se reconoce al Cliente el derecho a desistir del pedido, (devolver el pedido) en el plazo de 14 días naturales contados desde la recepción del mismo, tal y como recoge el artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Póngase en contacto con nosotros a través de info@zearra.com
Cumplimente el Formulario de Devoluciones que puede descargar aquí e introduzca un ejemplar en cada caja/s que quiera devolver.
10. NOTIFICACIONES
Para los efectos de notificaciones, requerimientos y escritos de cualquier clase a que dé lugar el presente contrato se entenderá como domicilio de BODEGAS PETRALANDA, S.L. el indicado en las presentes Condiciones Generales.
11. VALIDEZ DE LAS CLÁUSULAS
Aunque se dicte la invalidez o inaplicabilidad de una cláusula del presente contrato o de una de sus partes, el resto de las cláusulas o de sus partes continuarán siendo válidas y teniendo valor.
12. NORMATIVA APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la normativa española vigente, y en concreto por: Código Civil, Real Decreto 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y la normativa que las desarrollan.
13. RECLAMACIONES
De acuerdo con el Decreto 142/2014, de 1 de julio, de hojas de reclamaciones de Consumo y del procedimiento de atención de quejas, reclamaciones y denuncias de las personas consumidoras y usuarias., existen a disposición de nuestros Clientes, hojas de reclamación en las oficinas de BODEGAS PETRALANDA, S.L.
14. RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS
En cumplimiento del artículo 14.1 del Reglamento 524/2013 relativo a la resolución de conflictos, le informamos que puede acudir a la Plataforma ODR de resolución de conflictos en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
